Head of CRM
Grupa Advartis zapewnia klientom kompleksowe wsparcie, oferując pełen zakres usług z zakresu outsourcingu procesów biznesowych (BPO), doradztwa prawnego i podatkowego, audytu i konsultingu - wszystko w jednym miejscu. Pomagamy firmom na każdym etapie ich działalności - od założenia biznesu, poprzez bieżące funkcjonowanie, rozwój, optymalizację, transformację, aż po zakończenie działalności. Działamy w 3 krajach (Polska, Czechy, Słowacja), posiadamy 7 biur i zatrudniamy ponad 500 specjalistów.
Head of CRM
Miejsce pracy: Warszawa, Rondo Daszyńskiego
Zakres obowiązków:
- Projektowanie i wdrażanie funkcji CRM wspierających sprzedaż i obsługę kluczowych klientów
- Współpraca z Dyrektorem Marketingu przy definiowaniu priorytetów w obszarze automatyzacji marketingu, kampanii i analityki leadów
- Ciągłe doskonalenie podróży klienta i punktów styku w CRM na podstawie danych i opinii użytkowników
- Wsparcie zespołów eksperckich i KAM w planowaniu pipeline’u, cross-sellingu i wzroście przychodów
- Współpraca z działami wewnętrznymi, takimi jak sprzedaż, marketing, IT i obsługa klienta
- Zapewnienie spójności funkcjonalności CRM z procesami klienta: od pozyskania po utrzymanie
- Definiowanie i nadzór nad KPI oraz standardami raportowania CRM w całej organizacji
- Organizacja szkoleń i dokumentacji użytkowej
- Monitorowanie adopcji systemu, identyfikacja luk i wdrażanie usprawnień
- Utrzymanie zgodności z RODO i nadzór nad danymi, uprawnieniami i zgodami marketingowymi.
Wymagania:
- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu CRM (najchętniej MS Dynamics)
- Dogłębne zrozumienie procesu sprzedaży B2B, automatyzacji marketingu i procesu doradczego dla klienta
- Doświadczenie we współpracy z różnymi działami (marketingu, sprzedaży, dostaw i obsługi klienta), celem dostosowania strategii CRM do celów biznesowych
- Umiejętność łączenia potrzeb biznesowych z rozwiązaniami technicznymi
- Biegła znajomość języka polskiego oraz angielskiego
- Znajomość przepisów dotyczących prywatności danych (np. RODO) i ich zastosowania w kontekście CRM i automatyzacji marketingu
Mile widziane:
- Znajomość Dynamics Marketing, Power BI, Power Automate
- Doświadczenie w projektowaniu lejków marketingowych i segmentacji
- Umiejętność integracji CRM z narzędziami (Outlook, LinkedIn, SharePoint)
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w renomowanej firmie z sektora usług profesjonalnych
- Atrakcyjne wynagrodzenie i przejrzysty system premiowy uzależniony od wyników
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy hybrydowej
- Komfortowe biuro w prestiżowym kompleksie Towarowa22 przy rondzie Daszyńskiego
- Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach branżowych
- Pracę w zgranym i wspierającym się zespole
- Opiekę medyczną w sieci Enel-Med
- Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach branżowych
- Kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach.