Opiekun klienta

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z samorządami: miastami, ich jednostkami podległymi, powiatami oraz urzędami marszałkowskimi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Naszym celem jest zmiana obrazu polskiej administracji.

Opiekun klienta

Miasto: Gdańsk

Zadania:

opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:
- budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,
- nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,
- diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,
- stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,
- przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,
- analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,
- prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,
- posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,
- przygotowanie strategii pracy z klientem,
- bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych/zrealizowanych zgłoszeń,
- bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,
wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,
realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,
przedkładanie krótko i długoterminowych planów sprzedażowych,
posiadanie wiedzy produktowej,
czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,
poszukiwanie rozwiązań/narzędzi usprawniających pracę z klientem,
koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i/lub projektów wytwórczych samodzielnie,
organizacja i prowadzenie spotkań,
raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,
budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,
branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,
wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).

Oczekiwania:

wykształcenie wyższe,
minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,
zrealizowanie co najmniej pięciu dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,
znajomość pakietu MS OFFICE,
czynne prawo jazdy kat. B,
umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,
umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,
umiejętność sprawnego motywowania członków zespołów wewnętrznych jak i po stronie klienta,
umiejętność zarządzania konfliktem,
certyfikat PMP/PRINCE2 lub AgilePM– mile widziany.

Oferujemy:

Boxy powitalne dla nowych pracowników
Praca w największej spółce IT
Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
Dofinansowanie okularów
Drużyna Asseco Active Team
Ubezpieczenie grupowe
Karta Multisport
Playroomy
Owocowe dni
Prywatna opieka medyczna
Spotkania integracyjne
Dofinansowanie wypoczynku

Przyjdź do nas! - zobacz czym się zajmujemy:

Dokumenty powinny zawierać klauzulę: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych prowadzonych przez Spółkę Asseco Data Systems S.A. z siedzibą w Gdyni ul. Podolska 21 zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych. Przekazuję moje dane dobrowolnie mając świadomość, że w każdej chwili przysługuje m prawo wglądu do moich danych oraz ich poprawiania lub usunięcia. Żądanie usunięcia danych oznacza rezygnację z dalszego udziału w procesach rekrutacyjnych Spółki Asseco Data Systems S.A. i spowoduje niezwłoczne usunięcie moich danych.”

Powiązanie tagi

Podobne ogłoszenia

Opiekun Pacjenta Stomatologii

Firma:Medicover Stomatologia

Młodszy Opiekun Klienta

Firma:Lava Group S.C

Opiekun Pacjenta Stomatologii

Firma:Medicover Stomatologia

10 czerwca 2020Doradca klienta – branża obuwnicza

14 lipca 2019Oczekiwania klientów wobec doradców

8 lipca 2019Nowe standardy obsługi klienta – audyt